SzukajSzukaj
dołącz do nas Facebook Google Linkedin Twitter

Polsat Box Go przeprasza za problemy techniczne w czasie meczów Ligi Mistrzów

We wtorek wieczorem podczas transmisji z ćwierćfinałów Ligi Mistrzów (Bayern zmierzył się z Villarealem, a Real z Chelsea) doszło do dużych problemów technicznych na platformie Polsat Box Go (grupa Cyfrowy Polsat). Po zakończeniu spotkań platforma przeprosiła użytkowników. Przedstawicielka firmy zapewnia Wirtualnemedia.pl, że reklamacje są rozpatrywane indywidualnie.

Spotkania były transmitowane przez Polsat Sport Premium 1 i Polsat Sport Premium 2. Kanały te wchodzą w skład pakietu Polsat Box Go Sport, który kosztuje 40 zł miesięcznie.

W paczce można też znaleźć m.in. pozostałe stacje Polsat Sport, Eleven Sports, Canal+ Sport 3, Canal+ Sport 4. W streamingu Polsat Sport Premium 1 i Polsat Sport Premium 2 można też wykupić w Canal+ online, ale opłata jest znacznie wyższa. Wtorkowe problemy techniczne nie dotyczyły jednak Canal+ online, ani platform satelitarnych Polsat Box i Canal+, tylko subskrypcyjnego serwisu Polsat Box Go.

Serwery Polsat Box Go nie wytrzymały

Zaraz po rozpoczęciu hitowych spotkań Ligi Mistrzów wielu użytkowników Polsat Box Go nie mogło uruchomić żadnego z kanałów w posiadanej ofercie, ani nawet treści wideo na żądanie.

Choć minęła połowa meczów, to brakowało jakichkolwiek informacji na temat awarii. Aplikacja nie działała w Android TV, na komputerze i w smartfonach. Usterka została usunięta dopiero w 61 minucie jednego ze spotkań.

- Z przyczyn, które szczegółowo badamy, występowały nieprawidłowości w działaniu serwisu Polsat Box Go. Za wszelkie niedogodności bardzo Państwa przepraszamy. Jednocześnie zapewniamy, że serwis działa już poprawnie - poinformował Polsat Box Go na profilu w mediach społecznościowych.

Pod wpisem na Facebooku pojawiło się wiele krytycznych komentarzy. Część internautów zwracało uwagę, że podobna awaria miała miejsce przed rokiem w serwisie Ipla. Polsat Box Go zastąpił go we wrześniu ub.r.

- Ja kupuję Polsat Box w zasadzie tylko pod mecze. Skoro więc nie mogłem ich zobaczyć, proszę o zwrot opłaty. Ponadto ciągle nie ma aplikacji na mój telewizor. Wszystkie nowe platformy i aplikację są, na czele z Viaplay, Playerem. ipla też była, a tu nagle Polsat Box nie daje rady - narzekał jeden z internautów. - Aha - "przepraszamy"...i już? Zawaliliście w najważniejszym momencie! Mam teraz włączyć sobie retransmisję GKS Tychy - Górnik Polkowice zamiast Real - Chelsea? - ironizował inny.

Część kibiców zapowiedziało anulowanie subskrypcji. Internauci nie zostawili też suchej nitki na formie, w której serwis przeprosił za awarię. - "Nieprawidłowości w działaniu"?! To jak wojnę na Ukrainie nazwać "operacją specjalną". Nikt nie obejrzał przez Was ćwierćfinałów Ligi Mistrzów oszuści - stwierdził rozgoryczony internauta. - Kupiłem bilet na mecz i nie wpuścili na stadion. Co mi po przeprosinach? Jaka rekompensata? - dopytywał inny. Polsat Box Go nie komentuje tych wpisów.

- Wczoraj wieczorem zarejestrowaliśmy pewne problemy z dostępnością serwisu Polsat Box Go, które usunęliśmy tak szybko, jak było to możliwe. Obecnie szczegółowo weryfikujemy przyczynę zaistniałych nieprawidłowości. Zapewniamy, że nadesłane do nas zgłoszenia są rozpatrywane na bieżąco, w trybie indywidualnym. Bardzo przepraszamy użytkowników za niedogodności, których doświadczyli - informuje portal Wirtualnemedia.pl Olga Zomer, rzeczniczka spółki Cyfrowy Polsat, do której należy Polsat Box Go.  

- Co miesiąc realizujemy setki godzin transmisji sportowych z wielu dyscyplin i dbamy o najwyższą jakość świadczonych usług, a wszystkie sugestie użytkowników i incydenty tego rodzaju szczegółowo analizujemy, tak aby ciągle ulepszać naszą usługę - dodaje Zomer.

Natomiast według badania Mediapanel Polsat Box Go w marcu br. zanotował 3,75 mln użytkowników, 12,51 proc. zasięgu oraz godzinę, 42 minut i 6 sekund średniego czasu korzystania przez odwiedzającego.

Seria wpadek technicznych Viaplay

Polsat Box Go nie jest jedynym serwisem streamingowym, który borykał się z problemami technicznymi podczas kluczowych transmisji sportowych. W styczniu podczas transmisji z gali KSW 66 doszło do awarii w końcówce walki. Internauci mocno krytykowali wówczas serwis streamingowy Viaplay, który oferował dostęp do tego wydarzenia.

- Odnośnie przyczyn problemów technicznych, które wystąpiły podczas wspomnianej transmisji, są one obecnie przedmiotem bardzo szczegółowej analizy - informował wtedy portal Wirtualnemedia.pl Viaplay. Platforma należąca do NENT Group przeprosiła też w mediach społecznościowych.

Miesiąc wcześniej podczas Gali KSW 65 część internautów skarżyła się na podobne problemy. - Przed Galą KSW 65 cały zespół NENT Group i Viaplay dołożył wszelkich starań, by zapewnić jak najlepszy odbiór transmisji i zminimalizować ryzyko problemów z odbiorem. Monitorowaliśmy również opinie użytkowników i odsetek osób, które wspominały o problemach technicznych był niewielki - informowało biuro prasowe Viaplay.

Na początku grudnia ub.r. awaria miała miejsce podczas meczu Borussia Dortmund - Bayern Monachium. Do półgodzinnej przerwy w transmisji doszło podczas bramki Roberta Lewandowskiego. - Wiemy, że niektórzy spośród naszych subskrybentów, korzystający z dostępu do serwisu za pośrednictwem konta Viaplay, mogli mieć problem związany z odbiorem transmisji sobotniego meczu pomiędzy Borussią Dortmund i Bayern Monachium. Jeśli znalazłaś/eś się w grupie użytkowników, którzy mieli trudności z odbiorem sobotniej transmisji, chcemy poinformować Cię, że traktujemy tę sprawę niezwykle poważnie oraz zapewnić, że robimy wszystko by zapobiec podobnym zdarzeniom w przyszłości. Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z zaistniałą sytuacją. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta - można było przeczytać w wiadomości wysłanej do użytkowników Viaplay. Internautom zaproponowano obniżkę opłaty za następny miesiąc o 25 proc.

Dołącz do dyskusji: Polsat Box Go przeprasza za problemy techniczne w czasie meczów Ligi Mistrzów

10 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
kolis
Ile jeszcze razy musi dojść do takiej sytuacji, żeby lud się zbuntował i pozwał złodziei? (tj. biorących kasę za towar i go nie dostarczających)
0 0
odpowiedź
User
Tomek
To samo co viaplay. Maja w powazaniu, bo awaria co jakis czas.
0 0
odpowiedź
User
olo
Dlatego póki co zwykla telewizja lepiej nadaje się do transmisji sportu.
0 0
odpowiedź